Splošni pogoji poslovanja
Kazalo
1. Podatki o ponudniku
V nadaljevanju: ponudnik.
| Firma | Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o. (skrajšano: Nutrisslim d.o.o.) |
| Sedež | Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenija |
| Matična številka | 3711676000 |
| Identifikacijska številka za DDV | SI42005485 |
| Vpis v sodni register | Okrožno sodišče v Ljubljani, opr. št. 2010/9888 |
| Blagovna znamka | Nature’s Finest |
| Spletno mesto | www.naturesfinest.si |
| E-pošta | [email protected] |
| Telefon | 080 35 31 (brezplačna številka) · 01 56 53 040 |
| Delovni čas podpore | od ponedeljka do petka med 8.00 in 16.00 |
2. Področje uporabe in razmerje do drugih dokumentov
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletnega mesta ponudnika ter sklepanje in izvajanje pogodb o prodaji blaga na daljavo med ponudnikom in kupcem. Veljajo za vse obiskovalce spletnega mesta in za vse nakupe, opravljene prek spletnega mesta ali prek klicnega centra ponudnika.
Ta dokument nadomešča prej objavljena dokumenta »Splošni pogoji« in »Pogoji poslovanja« in je edini dokument, ki ureja to vsebino. Poleg njega veljajo:
- Politika zasebnosti — obdelava osebnih podatkov,
- Politika piškotkov — piškotki in podobne tehnologije,
- Pogoji naročniških nakupov — ponavljajoči se nakupi.
Pri naročniških nakupih imajo v primeru neskladja prednost Pogoji naročniških nakupov, v ostalem pa ti splošni pogoji poslovanja. Za vprašanja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporabljata Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Obligacijski zakonik.
Ti pogoji so kupcu na voljo pred oddajo naročila, kupec pa jih prejme tudi v potrditvi naročila na trajnem nosilcu podatkov.
3. Opredelitev pojmov
- Kupec — vsaka oseba, ki odda naročilo pri ponudniku.
- Potrošnik — fizična oseba, ki blago pridobiva za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Določbe o pravici do odstopa, neskladnosti blaga in reševanju sporov veljajo samo za potrošnike.
- Pogodba na daljavo — pogodba, sklenjena brez hkratne fizične navzočnosti ponudnika in kupca, izključno z uporabo sredstev za komuniciranje na daljavo, na primer spletnega mesta, telefona ali elektronske pošte.
- Trajni nosilec podatkov — sredstvo, ki omogoča trajno shranitev informacije in njeno nespremenjeno reprodukcijo, na primer elektronska pošta ali datoteka PDF.
- Naročniški nakup — nakup, pri katerem kupec izdelke prejema periodično; urejen s Pogoji naročniških nakupov.
4. Dostopnost informacij
5. Uporaba spletnega mesta in intelektualna lastnina
Vsebina spletnega mesta — besedila, fotografije, videoposnetki, grafične podobe, logotipi, blagovne znamke, programska koda in zbirke podatkov — je zaščitena s pravicami intelektualne lastnine in je last ponudnika ali njegovih dajalcev licenc. Uporaba je dovoljena izključno za osebne, nekomercialne namene.
Brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljeno zlasti: reproducirati, distribuirati ali javno priobčevati vsebine spletnega mesta v komercialne namene; sistematično zbirati podatke s spletnega mesta z avtomatiziranimi sredstvi; posegati v delovanje ali varnost spletnega mesta; uporabljati spletno mesto za nezakonite namene ali za pošiljanje neželenih sporočil.
Za vsebine, ki jih kupec sam vnese na spletno mesto, na primer za mnenja o izdelkih, kupec jamči, da so njegove in da z njihovo objavo ne krši pravic tretjih oseb.
6. Ponudba izdelkov
Ponudba velja, dokler je objavljena na spletnem mestu, in v okviru razpoložljivih zalog. Fotografije so ilustrativne in ne nadomeščajo opisa izdelka ter podatkov na embalaži.
Izdelki, ki jih ponudnik prodaja, so prehranska dopolnila in izdelki za dobro počutje. Niso zdravila in niso namenjeni zdravljenju ali preprečevanju bolezni. Prehranska dopolnila niso nadomestilo za uravnoteženo in raznovrstno prehrano. Priporočena dnevna količina se ne sme prekoračiti. Izdelke hranite zunaj dosega otrok.
Če ponudnik naročenega izdelka ne more dobaviti, o tem kupca nemudoma obvesti in mu povrne celotno plačilo, razen če se s kupcem dogovorita drugače. Ponudnik si pridržuje pravico, da zavrne izvedbo naročila, kadar obstaja utemeljen sum zlorabe, kadar so podatki v naročilu očitno napačni ali kadar izdelka ni mogoče dostaviti na navedeni naslov.
7. Cene in objava znižanj
Vse cene so navedene v evrih in vključujejo davek na dodano vrednost. Cene ne vključujejo stroškov dostave, ki so prikazani ločeno pred oddajo naročila in prišteti h končnemu znesku.
Velja cena, ki je objavljena v trenutku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen; sprememba ne vpliva na že oddana naročila.
Objava znižanj. Pri vsaki objavi znižanja cene ponudnik poleg znižane cene navede tudi najnižjo ceno, ki jo je uporabljal v obdobju najmanj 30 dni pred uporabo znižanja. Odstotek znižanja se izračuna glede na to ceno. Pri izdelkih, ki so v prodaji manj kot 30 dni, ponudnik navede, od kdaj je izdelek v prodaji, in kot referenčno ceno uporabi najnižjo ceno v tem krajšem obdobju. Pri postopnem znižanju cene v neprekinjenem obdobju se kot referenčna cena uporabi najnižja cena pred začetkom prvega znižanja.
8. Načini plačila
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
- plačilne kartice Mastercard, Visa, Maestro in American Express,
- PayPal,
- Apple Pay,
- Flik,
- plačilo po povzetju ob prevzemu pošiljke, z doplačilom 0,99 €.
Plačilo s kartico izvede pooblaščen ponudnik plačilnih storitev. Ponudnik do celotne številke kartice nima dostopa in je ne shranjuje. Pri naročniških nakupih se pri ponudniku plačilnih storitev shrani žeton za ponavljajoče se bremenitve — podrobneje v Pogojih naročniških nakupov.
9. Postopek nakupa in sklenitev pogodbe
- Izbira izdelkov. Kupec izdelke doda v košarico.
- Pregled košarice. Kupec preveri vsebino, količine in skupni znesek ter lahko vnese kodo za popust.
- Vnos podatkov. Kupec vnese podatke za dostavo in izbere način dostave in plačila.
- Pregled pred oddajo. Pred zadnjim korakom so kupcu jasno in vidno prikazani glavne značilnosti izdelkov, skupna cena z davkom, stroški dostave, način in rok dostave ter — pri naročniških nakupih — podatek o ponavljajočem se plačilu, njegovi pogostosti in znesku.
- Oddaja naročila. Kupec odda naročilo s klikom na gumb »Kupite sedaj«, ki nedvoumno izraža, da oddaja naročila pomeni obveznost plačila. Pred klikom se kupec seznani s temi pogoji.
- Potrditev prejema. Ponudnik kupcu nemudoma po elektronski pošti pošlje potrdilo o prejemu naročila.
- Sklenitev pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik kupcu po elektronski pošti pošlje potrditev naročila na trajnem nosilcu podatkov, ki vsebuje vse podatke iz 4. točke teh pogojev, te pogoje in obrazec za odstop.
Sklenjena pogodba se hrani pri ponudniku. Kupec do nje dostopa prek svojega uporabniškega računa ali z zahtevo na [email protected]. Pogodba se sklene v slovenskem jeziku.
Če kupec pri vnosu podatkov ugotovi napako, jo lahko popravi z vrnitvijo na prejšnji korak pred oddajo naročila. Po oddaji naročila naj kupec napako nemudoma sporoči na [email protected] ali po telefonu na 080 35 31.
10. Nakup po telefonu
Kupec lahko naročilo odda tudi po telefonu — bodisi tako, da pokliče ponudnika, bodisi med klicem, ki ga na kupčevo predhodno privolitev opravi ponudnik.
Ob začetku vsakega klica, ki ga opravi ponudnik, kupca obvestimo o firmi ponudnika, o osebi, v imenu katere kličemo, in o poslovnem namenu klica.
Sklenitev pogodbe po telefonu. Kupčeva ustna izjava med klicem sama po sebi ne pomeni sklenitve pogodbe. Po končanem klicu ponudnik kupcu na trajnem nosilcu podatkov, praviloma po elektronski pošti, pošlje ponudbo, ki vsebuje vse podatke iz 4. točke teh pogojev, te pogoje in obrazec za odstop. Pogodba je sklenjena šele, ko kupec ponudbo izrecno sprejme — s klikom na potrditveno povezavo, z odgovorom po elektronski pošti ali s podpisom in vrnitvijo ponudbe. Do sprejema kupec ni zavezan in mu ne obračunamo ničesar.
Rok za odstop od pogodbe začne teči od dneva, ko kupec ali tretja oseba, ki jo kupec določi in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.
11. Račun
Ponudnik kupcu izda račun v elektronski obliki in mu ga pošlje po elektronski pošti ali priloži pošiljki. Na računu so razčlenjeni cena, davek in vsi stroški. Če je kateri koli podatek na računu napačen, nam to sporočite na [email protected] in izdali bomo popravljen račun.
12. Dostava
Ponudnik dostavlja na naslove v Sloveniji in v druge evropske države prek pogodbenih dostavnih služb.
Način dostave | Cena | Predvideni rok |
|---|---|---|
GLS dostava | 3,99 € | 1–2 delovna dneva |
Brezplačna dostava pri naročilu nad 50,00 € | 0 € | 1–2 delovna dneva |
Doplačilo za plačilo po povzetju | 0,99 € | — |
Predvideni rok dostave je naveden pri izbiri načina dostave in v potrditvi naročila. Če ponudnik roka ne more izpolniti, kupca o tem obvesti in mu ponudi nov rok ali odstop od pogodbe s povračilom celotnega plačila.
Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko mu je blago izročeno. Če prevoznika izbere potrošnik in ga ponudnik ni predlagal, nevarnost preide ob izročitvi blaga prevozniku.
Kupec naj ob prevzemu preveri, ali je pošiljka vidno poškodovana. Poškodbo naj ponudniku sporoči v razumnem roku, priporočljivo v treh dneh, skupaj s fotografijami. Opustitev tega ne vpliva na zakonske pravice potrošnika.
13. Pravica do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pravico, da v 60 dneh od dneva, ko pridobi dejansko posest nad blagom, ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog in brez dodatnih stroškov, razen stroškov vračila blaga.
Zakonski rok za odstop znaša 14 dni. Ponudnik ga prostovoljno podaljšuje na 60 dni. To podaljšanje je pogodbena zaveza ponudnika in ne posega v zakonske pravice potrošnika.
Če je bilo v enem naročilu naročenih več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, rok teče od prevzema zadnjega izdelka. Pri naročniških nakupih ima vsaka posamezna pošiljka svoj samostojen 60-dnevni rok, ki teče od prevzema te pošiljke.
Kako odstopite
Odstop sporočite z nedvoumno izjavo:
- po elektronski pošti na [email protected],
- z izpolnjenim obrazcem iz 15. točke teh pogojev,
- po pošti na naslov Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenija,
- po telefonu na 080 35 31.
Za pravočasnost odstopa zadošča, da je izjava odposlana pred iztekom roka.
Vračilo blaga
Prejeto blago potrošnik vrne ponudniku najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu. Blago naj bo nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če ponudnik pri posamezni akciji izrecno navede drugače.
Vračilo plačila
Ponudnik vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave, razen dodatnih stroškov zaradi izbire dražjega načina dostave od najcenejšega standardnega, ki ga ponuja ponudnik. Vračilo izvede nemudoma in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Ponudnik lahko zadrži vračilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o odpošiljanju.
Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim sredstvom in če zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
14. Izjeme od pravice do odstopa
Potrošnik nima pravice do odstopa pri:
- zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat. To velja za prehranska dopolnila, pri katerih je bila zaščitna folija, pokrovček ali drug pečat odprt. Nedotaknjena in nerazpečatena prehranska dopolnila je mogoče vrniti v roku iz 13. točke brez omejitev;
- blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenem njegovim osebnim potrebam — to velja za izdelke, pripravljene na podlagi rezultatov DNK Nutrigenetic testa;
- blagu, ki se hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabnosti;
- blagu, ki je bilo po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
- storitvi, ki je bila v celoti opravljena, če se je izvajanje začelo na izrecno predhodno soglasje potrošnika in ob njegovem soglasju, da s tem izgubi pravico do odstopa — to velja za že opravljeno analizo DNK Nutrigenetic testa.
Te izjeme izhajajo iz Zakona o varstvu potrošnikov in veljajo tudi v podaljšanem 60-dnevnem roku iz 13. točke.
15. Obrazec za odstop od pogodbe
Ta obrazec izpolnite in nam ga pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna — odstopite lahko tudi z drugo nedvoumno izjavo.
Za: Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenija · [email protected]
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o prodaji naslednjega blaga: __________________________________
Številka naročila: _______________________
Datum naročila: _________________________
Datum prejema blaga: ____________________
Ime in priimek potrošnika: _______________
Naslov potrošnika: ______________________
E-pošta: ________________________________
Telefon: ________________________________
Številka bančnega računa (IBAN) za vračilo: ____________________
Podpis potrošnika (samo pri obrazcu v papirni obliki): _______________
Datum: _______________
16. Neskladnost blaga
Ponudnik odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Šteje se, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, če se pokaže v enem letu od dobave, razen če ponudnik dokaže nasprotno ali če je to nezdružljivo z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
Blago je skladno zlasti, če ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima lastnosti, dogovorjene v pogodbi; če je primerno za namene, za katere se običajno uporablja blago iste vrste; če ustreza kakovosti vzorca ali modela; in če je dobavljeno z vso dodatno opremo in navodili, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje.
Potrošnik o neskladnosti obvesti ponudnika v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, pri tem natančneje opiše neskladnost in ponudniku omogoči pregled blaga.
Potrošnik lahko zahteva:
- brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga, torej popravilo ali zamenjavo, ali
- sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska, če ponudnik skladnosti ne vzpostavi v razumnem roku, če neskladnost kljub poskusu vzpostavitve še vedno obstaja, če je neskladnost tako huda, da je takojšnje znižanje kupnine ali odstop upravičen, ali če je ponudnik izjavil, da skladnosti ne bo vzpostavil.
Ponudnik vzpostavi skladnost brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, brez stroškov zanj in v razumnem roku od obvestila o neskladnosti.
Ta odgovornost je zakonska in obstaja neodvisno od pravice do odstopa iz 13. točke teh pogojev.
17. Reklamacije in pritožbe
Reklamacijo ali pritožbo lahko oddate:
- po elektronski pošti na [email protected],
- po telefonu na 080 35 31 (brezplačna številka),
- po pošti na naslov sedeža ponudnika.
Ob prejemu reklamacije izpolnimo reklamacijski zapisnik in vam ga posredujemo. Prejem pritožbe potrdimo v petih delovnih dneh in vas obvestimo o poteku ter zaključku postopka. Postopek je zaupen.
18. Mnenja in ocene kupcev
Mnenje ali oceno izdelka lahko oddajo samo kupci, ki so izdelek dejansko kupili pri ponudniku. Povabilo k oddaji mnenja pošljemo po elektronski pošti po prejemu naročila; oddaja je mogoča prek povezave v tem sporočilu ali v uporabniškem računu.
Ponudnik preverja, ali objavljena mnenja izvirajo od kupcev, ki so izdelek dejansko kupili, tako, da vsako mnenje poveže s konkretnim naročilom. Ta izjava je objavljena tudi neposredno ob prikazu ocen na strani izdelka.
Ponudnik ne spreminja vsebine mnenj in ne objavlja plačanih ali izmišljenih mnenj. Ponudnik lahko zavrne objavo mnenja, ki vsebuje žaljivo, nezakonito ali zavajajočo vsebino, osebne podatke tretjih oseb, oglasna sporočila ali navedbe o zdravilnih učinkih, ki za prehranska dopolnila niso dovoljene. Skupna ocena je povprečje vseh objavljenih ocen izdelka.
19. Omejitev odgovornosti
Ponudnik si prizadeva zagotoviti točnost in ažurnost objavljenih informacij ter nemoteno delovanje spletnega mesta, vendar ne more jamčiti, da bo spletno mesto vedno dostopno brez prekinitev in napak.
Vsebine na spletnem mestu so informativne narave in ne nadomeščajo nasveta zdravnika ali farmacevta. Če imate zdravstvene težave, jemljete zdravila, ste noseči ali dojite, se pred uporabo prehranskih dopolnil posvetujte s strokovnjakom.
Ponudnik ne odgovarja za vsebino spletnih mest tretjih oseb, do katerih je mogoče dostopati prek povezav na spletnem mestu.
Nobena določba teh pogojev ne izključuje in ne omejuje odgovornosti ponudnika za smrt ali telesno poškodbo, povzročeno z njegovo malomarnostjo, za naklep ali hudo malomarnost, za odgovornost za neskladnost blaga, za odgovornost proizvajalca za izdelek z napako ter v vseh drugih primerih, kjer je omejitev odgovornosti po veljavnem pravu nedopustna.
20. Varstvo osebnih podatkov
Osebne podatke obdelujemo skladno z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov. Podrobnosti o namenih, pravnih podlagah, rokih hrambe, prejemnikih in vaših pravicah so v Politiki zasebnosti, glede piškotkov pa v Politiki piškotkov.
Privolitve za trženje po elektronski pošti, SMS in telefonu so prostovoljne, ločene po kanalih in kadar koli preklicljive. Oddaja naročila ni pogojena z dano privolitvijo.
21. Reševanje sporov in pristojnost
Morebitna nesoglasja želimo rešiti sporazumno. Obrnite se na [email protected] ali 080 35 31.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora. Evropska platforma za spletno reševanje sporov je 20. julija 2025 prenehala delovati. Potrošnik lahko informacije o možnostih reševanja spora pridobi pri Tržnem inšpektoratu Republike Slovenije (www.ti.gov.si) in pri mreži evropskih potrošniških centrov (ECC-Net).
Uporabljeno pravo in pristojnost. Za pogodbe med ponudnikom in potrošnikom se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer to ne odvzame potrošniku varstva, ki mu ga zagotavljajo prisilni predpisi države njegovega običajnega prebivališča. Potrošnik lahko tožbo zoper ponudnika vloži bodisi pri stvarno pristojnem sodišču v Ljubljani bodisi pri sodišču v kraju svojega običajnega prebivališča. Ponudnik lahko tožbo zoper potrošnika vloži izključno pred sodišči države članice, v kateri ima potrošnik stalno prebivališče, skladno s členom 18(2) Uredbe (EU) št. 1215/2012.
22. Spremembe pogojev
Ponudnik lahko te pogoje spremeni. Vsaka različica ima navedeno številko in datum začetka veljavnosti. Za vsako naročilo veljajo pogoji, objavljeni v trenutku oddaje naročila. Pri naročniških nakupih o spremembah obvestimo najmanj 15 dni pred začetkom veljavnosti in naročnik lahko naročnino pred tem brezplačno odpove.
23. Končne določbe
Če se posamezna določba teh pogojev izkaže za neveljavno, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z veljavno, ki je najbližje njenemu namenu.
Ti pogoji začnejo veljati od 12. avgusta 2026.
